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【与好的管理者6大差距】 03 面对工作失误的反应差别 1.普通管理者面对工作失误的反应 初级管理者面对工作失误的时候，连云港精选企业商学院价格，往往会先看到员工的问题，认为问题出现的原因都是员工执行不利，并粗暴地责怪员工，连云港精选企业商学院价格，而忽略了自己在以下八个方面应该承担的管理职责： 是否选对人了？ 任务是否都讲清楚了？ 有对员工进行辅导吗？ 有激励员工吗？ 有做事前、事中、事后的控制吗？ 资源配置够吗？ 其他部门有配合吗？ 外部条件有变化吗？ 2.管理者面对工作失误的反应 管理者面对工作问题的时候，首先反思是不是自己的管理有问题，连云港精选企业商学院价格，然后与员工共同承担责任，并推动员工解决问题。成就商学院为公司发展提供强大支撑；连云港精选企业商学院价格

【营销十招，成交客户】

07 化解顾客异议

客户下不了决心马上掏钱，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。

我们要一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。

例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。

08 踢好临门一脚

很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。

成交阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律。否则的话，你的流程要从头来一遍。

进行封闭式提问：

比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。

限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“您是买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待……这时的关键就是问完之后别说话。

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【营销十招，成交客户】 09 作好售后服务 真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。 10 要求客户转介绍 人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。 客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理较大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。 转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户的需求。

OKR目标管理法。这套方法初由英特尔公司制定，但如今被谷歌采用。在谷歌，OKR要求所有员工将其主要工作职责描述清楚，同时须量化相关工作任务（比如业绩成果）。这套方法可以让公司上上下下所有人都找到自己的工作职责和目标，同时可以通过分数进行相应评估。 但安格斯认为，除此之外，他必须还要根据企业自身情况再加入一些创新元素。安格斯在1996年作为年轻的员工加入通讯公司网景（Netscape），曾参与过Mozilla项目，并作为联合创始人创立了声控自动化公司Tellme Networks。过往经历告诉他，要通过某种管理方式在公司内部实现变革，并不是一件*的事。 因此，在安格斯眼中，OKR也不仅仅是一个目标管理系统。除此之外，OKR还要作为一种沟通媒介，让各体人员协力，在良好沟通的前提下朝着共同目标一起奋斗。简言之，OKR成了企业文化的一部分。通过OKR管理方法，Swipely公司也快速实现了跨越式发展，并打破了原有的销售记录，实现**过10亿美元的营收。常州营销效益高级经营班培训诚信企业推荐。

OKR管理系统有以下四个特征：首先，通过OKR管理系统，可以量化员工业绩结果。关键结果并不是你计划执行的一般行动或主观行动，而应该通过数字来清晰地引导并反馈目前的工作情况。比如，如果玛丽的工作目标是提高销售技能，那她的关键结果应该是“一周花至少2个小时的时间，跟随并学习团队销售之星詹妮弗是如何进行销售的”。其次，让要员工每天、每周、每个季度都把OKR放在心上，随时进行对比思考。只有多回顾、多思考才能进一步开发改变中国企业传统陈旧的绩效管理制度，成就企业，成就他人；连云港精选企业商学院价格

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